Zasady wymiany

1. Zakres i opis zasad wymiany

Niniejsze zasady wymiany dotyczą zamówień na meble i artykuły wyposażenia wnętrz sprzedawane przez Kamiscreationsdecor konsumentom z siedzibą w Polsce.

W określonych okolicznościach klient może wystąpić z wnioskiem o wymianę na ten sam artykuł lub dostępny produkt równoważny, pod warunkiem że produkt jest nowy, nieużywany i znajduje się w stanie, w jakim został dostarczony.

Wnioski o wymianę mogą zazwyczaj dotyczyć następujących sytuacji:

Uszkodzenie powstałe podczas transportu
Produkt niezgodny ze szczegółami zamówienia (np. inny model lub kolor)
Wady konstrukcyjne lub funkcjonalne niewynikające z niewłaściwego użytkowania produktu

Każdy wniosek jest weryfikowany na podstawie rzeczywistego stanu otrzymanego produktu.

2. Termin i sposób zgłoszenia wymiany

Klienci mogą zgłosić chęć wymiany w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.

Aby usprawnić proces, zalecamy jak najszybszy kontakt z obsługą klienta za pośrednictwem:

Adresu e-mail: info@kamiscreationsdecor.com

Warto zawrzeć we wniosku następujące informacje:

Numer zamówienia
Nazwę produktu
Opis napotkanego problemu
Zdjęcia produktu (jeśli są dostępne)

Dział obsługi klienta rozpatrzy wniosek i przekaże dalsze instrukcje.

3. Procedura wymiany

Procedura wymiany może obejmować następujące etapy:

Zgłoszenie wniosku przez klienta
Wstępna weryfikacja wniosku
Przekazanie instrukcji zwrotu oraz opłaconej etykiety wysyłkowej
Zwrot produktu zgodnie z otrzymanymi instrukcjami
Odbiór i kontrola zwróconego produktu (produkt musi być nowy i nieużywany)
Przygotowanie i wysyłka produktu na wymianę

Przebieg procesu logistycznego można monitorować za pomocą systemów śledzenia przesyłek.

4. Adres do wymiany

Produkty zakwalifikowane do wymiany należy odesłać na następujący adres:

KAMI'S CREATIONS & DECOR LLC

1315 NW 172 TERRACE

MIAMI, FL 33169

Stany Zjednoczone

Aby zapewnić prawidłową realizację zwrotu, należy skorzystać z opłaconej etykiety wysyłkowej dostarczonej przez obsługę klienta.

5. Koszty wymiany

Kamiscreationsdecor pokrywa koszty wysyłki związane z wymianą.

Zapewniamy opłaconą etykietę zwrotną.
Klienci nie ponoszą kosztów wysyłki międzynarodowej.

Niniejsze zasady dotyczą zamówień zakwalifikowanych do wymiany nowych, nieużywanych produktów.

6. Czas realizacji wymiany

Po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwróconego produktu (nowego i nieużywanego):

Wniosek o wymianę jest zazwyczaj rozpatrywany w ciągu 2 dni roboczych. Proces ten może obejmować przygotowanie, sprawdzenie i wysyłkę nowego produktu.

Czas dostawy zależy od wybranej usługi logistyki międzynarodowej.

7. Weryfikacja zwracanego produktu

Przed potwierdzeniem wymiany zwracany produkt poddawany jest weryfikacji, obejmującej:

Obecność głównych elementów i akcesoriów
Brak uszkodzeń wynikających z użytkowania
Ogólny stan odpowiadający nowemu, nieużywanemu produktowi
Stan oryginalnego opakowania umożliwiający bezpieczny transport

Jeśli produkt nie spełnia kryteriów „nowego i nieużywanego”, dział obsługi klienta skontaktuje się z klientem w celu przekazania dalszych informacji.

8. Sytuacje, w których wymiana może nie być możliwa

Wymiana może nie zostać zrealizowana w następujących przypadkach:

Produkt nie jest w stanie nowym i nieużywanym
Uszkodzenie spowodowane bezpośrednio przez użytkownika
Brak istotnych elementów lub akcesoriów
Opakowanie nieodpowiednie do zwrotu produktu
Zgłoszenie złożone po upływie 14 dni od daty dostawy

Każda sytuacja może być rozpatrywana indywidualnie na podstawie dostępnych informacji.

9. Informacje dotyczące wymiany międzynarodowej

Ponieważ usługa realizowana jest w modelu międzynarodowego handlu elektronicznego (e-commerce) z wysyłką ze Stanów Zjednoczonych do Polski, produkty należy zwracać do magazynu wskazanego przez dział obsługi klienta.

W celu usprawnienia procesu logistycznego może zostać udostępniona opłacona z góry etykieta przewozowa.

Przesyłki można śledzić za pomocą numeru śledzenia.

10. Obsługa klienta i dane kontaktowe

Niniejsza strona internetowa jest własnością KAMI'S CREATIONS & DECOR LLC

Nazwa firmy: KAMI'S CREATIONS & DECOR LLC

Adres: 1315 NW 172 TERRACE, MIAMI, FL 33169, Stany Zjednoczone

EIN: 88-1390381

Telefon: +1 (407) 531-4882

E-mail: info@kamiscreationsdecor.com

Godziny pracy biura:

Od poniedziałku do piątku

08:00 – 18:00 (czas wschodni Stanów Zjednoczonych)